Nous proposons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@polishey.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous écrire à support@polishey.com.
Dommages et problèmes
Merci de vérifier votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et trouver une solution.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (par exemple les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (par exemple les produits d’hygiène dont le scellé a été ouvert après la livraison). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes au sujet de votre article.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de nous retourner l’article que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous préviendrons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Gardez à l’esprit que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@polishey.com.
Droit de rétractation (clients de l’UE et du Royaume-Uni)
Si vous résidez dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Toutes les informations ainsi que le formulaire de rétractation figurent sur notre page Droit de rétractation. Ce droit légal s’applique en plus de notre politique de retour ci-dessus.