Máme 14denní lhůtu pro vrácení, což znamená, že o vrácení zboží můžete požádat do 14 dnů od jeho obdržení.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, a v původním balení. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Vrácení zahájíte tak, že nás kontaktujete na support@polishey.com.
Pokud bude vaše vrácení přijato, pošleme vám pokyny, jak a kam balíček poslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.
S jakýmikoli dotazy k vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na support@polishey.com.
Poškození a problémy
Po obdržení objednávku prosím zkontrolujte a ihned nás kontaktujte, pokud je zboží vadné nebo poškozené nebo pokud jste obdrželi nesprávné zboží, abychom mohli problém posoudit a napravit.
Výjimky / zboží, které nelze vrátit
Některé druhy zboží nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze (jako jsou potraviny, květiny nebo rostliny), zboží vyrobené na zakázku (jako jsou zvláštní objednávky nebo personalizované zboží) a výrobky osobní péče (jako jsou hygienické výrobky, jejichž ochranná pečeť byla po doručení porušena). Nepřijímáme ani vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Máte-li dotazy nebo pochybnosti ohledně konkrétního zboží, ozvěte se nám.
Výměny
Nejrychlejší způsob, jak získat to, co chcete, je vrátit zboží, které máte, a jakmile bude vrácení přijato, provést samostatný nákup nového zboží.
Vrácení peněz
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, dáme vám vědět, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud ano, peníze vám budou automaticky vráceny původní platební metodou do 10 pracovních dnů. Mějte prosím na paměti, že zpracování a připsání vrácené částky může chvíli trvat i vaší bance nebo vydavateli platební karty.
Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na support@polishey.com.
Právo na odstoupení od smlouvy (zákazníci z EU a Spojeného království)
Pokud žijete v EU nebo ve Spojeném království, máte zákonné právo zrušit objednávku do 14 dnů od jejího obdržení. Úplné informace a formulář pro odstoupení najdete na naší stránce Odstoupení od smlouvy. Toto zákonné právo platí navíc k našim výše uvedeným zásadám vrácení.