Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen en in de originele verpakking zitten. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via support@polishey.com.
Als je retour is goedgekeurd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Heb je een vraag over je retour? Je kunt altijd contact met ons opnemen via support@polishey.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en het voor je oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), producten op maat (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (bijvoorbeeld hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken). Ook accepteren we geen retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Heb je vragen of twijfels over jouw specifieke artikel? Neem dan gerust contact met ons op.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retour is goedgekeurd, het nieuwe artikel apart te bestellen.
Terugbetalingen
We laten het je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op je rekening zet.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via support@polishey.com.
Herroepingsrecht (klanten in de EU en het VK)
Woon je in de EU of het VK? Dan heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren. Alle details en het herroepingsformulier vind je op onze pagina over het herroepingsrecht. Dit wettelijke recht geldt naast ons hierboven beschreven retourbeleid.