Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tens 14 dias após receberes o artigo para pedir uma devolução.
Para poder ser devolvido, o artigo tem de estar no mesmo estado em que o recebeste e na embalagem original. Vais também precisar do recibo ou de um comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, podes contactar-nos através de support@polishey.com.
Se a tua devolução for aceite, enviamos-te instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos que nos forem enviados sem um pedido de devolução prévio não serão aceites.
Podes sempre contactar-nos com qualquer questão sobre devoluções através de support@polishey.com.
Danos e problemas
Verifica a tua encomenda quando a receberes e contacta-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se receberes o artigo errado, para podermos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / artigos que não podem ser devolvidos
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (por exemplo, encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidado pessoal (por exemplo, produtos de higiene cujo selo tenha sido aberto após a entrega). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacta-nos se tiveres dúvidas ou questões sobre o teu artigo em concreto.
Trocas
A forma mais rápida de garantires que recebes o que queres é devolver o artigo que tens e, depois de a devolução ser aceite, fazer uma compra separada do novo artigo.
Reembolsos
Avisamos-te quando tivermos recebido e verificado a tua devolução e informamos-te se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, serás reembolsada automaticamente através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembra-te de que o teu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito também pode demorar algum tempo a processar e lançar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a tua devolução, contacta-nos através de support@polishey.com.
Direito de livre resolução (clientes da UE e do Reino Unido)
Se vives na UE ou no Reino Unido, tens o direito legal de cancelar a tua encomenda no prazo de 14 dias após a receberes. Todos os detalhes e o formulário de livre resolução estão na nossa página sobre o direito de livre resolução. Este direito legal aplica-se em acréscimo à nossa política de devoluções acima.